Se donner des méthodes et des outils pour gérer la diversité des tensions, et des situations relationnelles difficiles que toute entreprise rencontre avec ses clients, salariés et fournisseurs. Travailler sa posture pour aborder les conflits. Identifier les signaux pour éviter les conflits , gérer une situation de crise, se préparer à la rupture conflictuelle pouvant aboutir aux Prud’hommes.